天猫双十一抛给商家118个问题

【亿邦动力讯】今天（8月10日）距离2018年双11还有93天的时间。

日前，有多位天猫商家向亿邦动力网爆料，称收到了一份名为【智囊团】的2018天猫双11商家调研问卷。据悉，这份问卷的问题多达118个，主要面向各公司双11项目负责人及管理者。调研问题囊括多个方面，从店铺基本信息到品牌GMV，从营销预算到商品规划，从搜索和推荐算法到新零售计划，从流量到数据工具使用情况调查，从蚂蚁金服支持到菜鸟服务的满意程度等等。

“这么详细的调研，在我印象中这是第一次。”一份收到了问卷的爆料商家说道，不少题目下，商家完成选择后还需要附上建议和原因。

亿邦动力了解到，目前天猫没有要求所有商家都必须参加该问卷调查，而是由类目小二掌握和协调情况，商家选填，每个类目要保证10-20个商家填写调查问卷。

“双11”活动周期仍成谜？

从2008年算起，今年是双11十周年，重要程度不言而喻。早在6月份，曾有接近天猫的人士向亿邦动力表示，今年天猫双11大促持续时间可能会延长，将不再局限于11月11日当天，具体情况视618战况而定。

但在618结束之后，又有商家透露称，天猫把双11拉长至20天的计划取消了。这份被曝光的问卷也显示，今年天猫双11活动的具体时间似乎还未最终敲定。

在调研问卷中，天猫公开征求了商家对于双11活动周期的建议。从该问题的选项中可见，天猫提供了“1天”“3天”“5天”“7天”“9天”“11天”和“其他”七个选项，目前尚不得知问卷调查的结果。

“双11具体的活动周期一直未有定论。在大促周期上的犹豫，可以看出天猫对今年双11的重视。平台应该在进行多方面考量和权衡。”一位女装品牌的代运营商表示。

亿邦动力了解到，五月份“双11大促时间将拉长”的消息一出，在商家中“一石激起千层浪”。面对这一消息，品牌商都各执己见，说法不一。

“618促销时间为20天，再加上林林总总的日常促销都不间断，消费者会被持续透支，对大促的敏感程度将会大幅降低。在长达20天的618促销期间，有多个类目的流量下跌严重。整个童装类目的流量在5月20号之后便开始下降，在618当天也仅有小幅度上升，当天流量同比去年下降24.71%。”一位童装品牌的电商负责人说道。

也有品牌方认为，拉长双11大促的持续时间，对于售罄率高的品牌是利好消息，物流、仓库和调货压力都会减小，将有更多时间来调整准备。

天猫的小心思

上个月，天猫总裁靖捷曾在“天猫双11狂欢夜发布会”上表示，今年的天猫双11将是过去十年中国商业集中爆发的时刻。“新零售和全球化，将是今年天猫双11的两个核心关键词。它们正是过去十年中国商业变化最生动的写照。”

而这份双11调研问卷中也设置了多道和新零售以及海外销售的问题。

值得注意的是，调研问卷中直接设置了“对于2018年天猫双11白天流量疲软阶段的流量拉升有哪些建议”这样的问题。

有爆料人分析称，天猫如此直接询问商家对于流量疲软的建议，或许也受到618期间流量表现的影响。从这个问题中似乎可以看出，天猫已经在积极准备应对可能出现的流量疲软状况。

大平台的流量增长遭遇瓶颈，传统电商流量红利接近干涸，单纯靠吃流量红利就可攻城掠地的日子已经一去不返了。品牌和平台唇齿相依，商家的焦急，平台们无法熟视无睹。例如这份问卷中还包含了2018年天猫双11的整体预算、对双11搜索算法的满意程度、预计双11整体流量中自然搜索流量和推荐流量的占比、对于双11搜索算法和推荐算法、针对新老会员的营销策略、内容营销需要天猫哪些方面的支持、对第三方ISV的评价等等问题。

问卷所设置的答案也透露了一些细节，例如，2018年天猫双11站内流量购买渠道主要包括：阿里妈妈推广、站内达人合作、聚划算、会场坑位、互动城、红包等，线上站外流量购买形式包括短信/邮件、视频类（优酷等）、微信、微博、App合作、各大论坛网站推广和搜索结果优化（百度搜索等）等。

谁在分蛋糕？

有趣的是，在这份调查问卷中，天猫直接设置了“是否在去年参加了其他平台的双11促销活动”，以及今年的选择情况等问题。在这道问题的选项中，除了京东、唯品会、网易、苏宁、当当和国美等电商平台外，刚刚在纳斯达克敲钟上市的拼多多、在香港借壳上市的有赞、腾讯生态中的蘑菇街以及迅速成长的云集微店都赫然在列。

一位有着多年从业经历的电商经理人表示，从这份问卷中可以看出，阿里的竞争对手正在成长和增加。“在这个列表中，京东、唯品会、拼多多、蘑菇街都被腾讯直接投资，而尚未和腾讯有资本关联的有赞和云集也均是在腾讯生态内谋求生长，崛起速度不容小觑。”

数据显示，拼多多在2017年GMV为1412亿元人民币（约合226亿美元），2018年第一季度GMV为662亿元人民币（约合106亿美元）；有赞CEO白鸦也在年初的内部邮件中透露，有赞微商城2017年已实现持续盈利，直接GMV同比2016年增长86.9%；云集微店在2017年GMV也突破百亿，其创始人兼CEO肖尚略曾在公司年会上表示，云集2018年要冲击300亿GMV大关。

面对这样的问题，有商家表示：“直接回答后，不知道是否要面对新一轮的选择。作为品牌商，当然希望可以全渠道发展和布局，把会员和数据都控制在自己的手中。”

亿邦动力了解到，截至目前，天猫官方仍未发布2018年天猫双11招商规则，而这一轮详细的摸底调研将给天猫带来多少的有效信息，这些信息是否会给今年的双11注入新的“强心剂”，我们还不得而知。关于天猫双11的具体情况和变化，亿邦动力也将持续为您关注。

以下为【智囊团】2018天猫双11商家调研问卷的部分问题截图：

（文丨快快）