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居然之家公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、 家具 、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

居然之家已在全国大中城市开办了69家分店，营业面积达300万平米，年销售额超过250亿元，连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材流通业处于 行业 领先地位。

居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、 “送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材 行业 管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则，居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史！居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业！

但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的三包规定，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年。

社会价值：以一流的设计、一流的商品、一流的服务；为顾客营造时尚温馨之家。

管理精神：服务为本，诚信为本；用心做人，用心做事；执行为先，企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，树百年品牌。

主要负责家装设计和施工业务，其主要业务特点是：

高端化设计

为资深设计师提供独立设计工作室，聘请海内外知名设计师加盟，为中高档人群提供一对一的个性服务，引导家装设计潮流；

标准化装修

以专业化的设计师团队和居然之家 家具 建材卖场为依托，从设计到材料，从施工到验收，全过程实行标准化服务，让装修变得简单化和快乐化；

透明化价格

实行清单式透明化报价，让消费者一目了然；设计和施工相互分离，杜绝材料回扣和变相增项，切实保护消费者合法权益；

提供实景样板间体验

根据实景楼盘设计出不同风格的1：1的样板间，定期进行更换，让消费者在装修之前完成对装修后的新居体验。

名副其实的“一站式”

从设计到装修，从购买材料到 家具 配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供，并由居然之家负责审核调查。保证消费者的权益。

博采众长的全业态

取各种家居业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。

清晰明确的中高档定位

以中高档收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主；倡导个性消费，引领家居品质和时尚。

诚信为本的服务意识

居然之家创造性的引进和提出了先进的服务理念。率先提出“先行赔付”、“绿色环保”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”等服务承诺，从消费者的切身利益出发，踏实认真履行“先行赔付”十数载。“让客户满意”、“向消费者倾斜”是永远不懈的追求。