客服在线时间
每周一至周五09：00-21：00
客服邮箱：kf@fhyx.hk
| 产品参数： | |||
| 产品名称：NBA 2K19 | 游戏类型：模拟、体育 | 制作公司：2K Sports | 发售时间：2018年9月12日 |
| 使用平台：Steam | 语言版本：繁体中文 | 发行公司：2K Games | 客服邮箱：kf@fhyx.hk |
| 注意：仅限18岁以上玩家购买和使用！现在预购即可添加入库，含预购奖励。 | |
| 需要同意一份来自第三方的最终用户许可协议：NBA 2K19 EULA | |
| 预购奖励内容： | 现在预购《NBA 2K19》即可获赠5000 VC虚拟币、10个MyTEAM卡包（每周发放一个），以及更多好礼！ |
| STEAM代购（标准版）： | 仅限STEAM国区代购，适用于中国大陆地使用。 |
| 付款成功后，请主动联系客服添加STEAM好友，便于接收礼物。请勿留邮箱。 | |
| 代购时间：9:00-21:00（代购需人工在线，无法做到即买即发，请谨慎购买。） | |
| 使用说明：登录需要绑定游戏的Steam账号，确定版本无误，点击“添加至我的游戏库”。 | |
| STEAM代购（20周年纪念版）：NBA 2K19 20th Anniversary Edition | |
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预购《NBA 2K19 20周年纪念版》即可提前四天畅快游玩，同时获得100000 VC、MyTEAM卡包、 MyPLAYER LeBron主题数字道具，以及更多好礼！ |
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| 20周年纪念版包含内容： | |
| 100000 VC | |
| 50000 MyTEAM点数 | |
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20个MyTEAM联盟卡包（每周发放一个）。其中必将含有一张蓝宝石级LeBron球员卡以及其他诸多强力卡， 助您打造完美的梦幻阵容！ |
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| 10个MyTEAM卡包（NBA赛季开始后每周发放一个） | |
| 5个MyCOURT LeBron主题墙绘 | |
| LeBron MyCOURT设计 | |
| LeBron Nike系列服饰 | |
| LeBron Nike系列战靴，其中包括一双LeBron 14初代战靴和各式LeBron 15、16战靴。 | |
| 售后说明： |
| 1：CDkey、礼物类与代购类商品，一经使用将永久与您的Uplay / Steam / Origin等平台账号绑定，无法剥离，无法二次销售，因此售出的商品不提供任何退换货服务（包括但不限于买错游戏，配置不符，网络问题，游戏限区等）。如您对此持有异议，请勿购买。强烈建议您在购买游戏之前，先了解游戏的配置要求，语言版本，使用地区等基本信息。 |
| 2：国区礼物为Steam商店内出售的正版游戏礼物（Gift），国区版仅限中国大陆玩家激活使用，非中国大陆玩家请勿购买！国区礼物非激活码key，非实物盒装光盘。付款后，系统将以邮件的形式，将礼物链接发送至您的订单和接收邮箱内。请自行领取并使用。 |
| 3：STEAM代购需要用户主动联系客服添加好友，以礼物的形式通过STEAM平台发货。收到礼物后确定版本无误，请您第一时间入库。 |
| 4：如玩家采用第三方软件，作弊，违规等非正常游戏手段（包括但不限于使用外挂，篡改游戏数据，打非官方补丁等）导致账户异常或者封禁，后果需玩家自行承担。 |
| 5：商城提供免费的正版游戏下载和技术顾问支持，如需咨询，请提交至客服邮箱：kf@fhyx.hk |
| 游戏背景： |
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《NBA 2K19》是2K开发的《NBA 2K》系列。随着该系列一年年走过来，厂商的游戏画面表现力和物理效果处理的的越来越好，力求让玩家在游戏中获得更好的游戏体验。 |
| 游戏截图： | |
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系统：无
Cpu：无
内存：无
显卡：无
硬盘：无
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硬盘：无
第一步：打开商品详细页，浏览商品详情等相关信息：
第二步：点击立即购买按钮，然后填写收货地址和购买信息：
第三步：填写完信息确认无误后，点击购买按钮(下图以网上银行为例)：
第四步： 选择银行并进入银行页面付款（务必填写支付邮箱获取支付凭证）
第五步：成功支付：
如果是支付宝用户 可以在确认购买信息中的支付方式点选支付宝：
进入支付页面后输入支付宝帐号及支付密码即可完成支付：
| 数字版产品收货说明： | |
| 注册会员 | 1：手机注册会员 |
| 付款成功后，系统会将激活码以短信的形式自动发送到您绑定的手机上。 | |
| 2：邮箱注册会员 | |
| 付款成功后，系统会将激活码以邮件的形式自动发送到您绑定的电子邮箱上。 | |
| 3：第三方平台登录会员 | |
| 付款成功后，进入页面顶部“我的商城”，在订单处手工领取激活码。 | |
| 匿名购买 | 付款成功后，系统会将激活码以短信的形式自动发送到您购买时填写的手机上。 |
| 实体版产品收货说明： | |
| 1：签收快递前应该先仔细检查物品的质量和数量再签收（收包裹前准备一把小刀，轻松割开）。如发现有商品缺少、配送有误、货物破损等问题请第一时间联系客服（快递单上有凤凰游戏商城的联系电话）。一旦签收，我们将理解为您已经确定了物品的质量和数量。不再进行售后服务。 | |
| 2：如果在配送过程中因用户个人原因拒收(如不想要了，个人信息不正确，本人不在这个地址等)导致物品被退回，用户需自行承担来回运费。若需再次发货，请用户及时联系人工客服补交邮费。 | |
| 数字版产品售后说明： |
| 1：数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。 |
| 2：数字版产品如在激活码过程中遇到激活失败的问题，您可以选择以下三种方式寻求帮助。 |
| a：直接联系在线客服咨询，凤凰游戏商城聘请了专业的技术顾问，提供免费解答。 |
| b：登录“客服中心”-“FAQ资料库”自助查找原因（如官方服务器维护，个人操作错误，激活码输入错误等） |
| c：进入“在线提交问题”页面，详细描述在激活过程中遇到的问题，并提供激活码失败的截图。 |
| 3：数字版产品一旦激活成功，表示激活码本身不存在质量问题，非产品质量问题外的任何问题均不在退换货服务范围内。（如配置不符合，未反激活便卸载游戏或重装系统，官方服务器维护，游戏内容不喜欢等） |
| 4：凤凰游戏商城所有出售的数字版产品均由官方直接供货，如激活码本身产生质量问题，将无条件为用户退货。 |
| 实体版产品售后说明： |
| 1：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您处理。 |
| 2：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。 |
| 以下情况接受退换货服务： |
| 1：商品未经拆封，外包装完整，相关附（配）件，赠品齐全无损坏。 |
| 2：商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹，不影响二次销售。 |
| 3：（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡无缺失或撕损。 |
| 4：数字版产品本身存在质量问题，并经官方检测确认。 |
| 5：实体版产品未经签收便发现存在质量问题。 |
| 6：所有主机产品七天包换，三个月保修，一年免费维修。 |
| 7：所有主机产品原装配件，国产配件七天包换，三个月保修。 |
| 8：所有主机产品的原装闪存卡、记忆卡、硬盘，一年包换。 |
| 以下情况不接受任何理由的退换货服务： |
| 1：非质量问题的数字版产品。 |
| 2：任何非凤凰游戏商城出售的商品。 |
| 3：因用户个人原因造成的商品损坏、保管不当、非正常使用，或对产品部件进行安装、喷涂、改造等。 |
| 4：未经授权的维修，误用、滥用，私人改装，撕毁、涂改标贴货防伪标记，不正确的安装所造成的商品质量问题。 |
| 5：销售商品附送赠品，套装中的任何商品存在破损或丢失。 |
| 6：未经客服同意擅自将商品拒收或退回，商城不承担保管、重新发货、退款责任，必要时凤凰游戏商城有权处置滞留商品。 |
| 7：所有带液晶屏等电子产品根据厂商提供的说明，如果出现损坏破裂出现黑点（俗称坏点）以及带颜色或白色持续发光的点（俗称亮点）不在退换货服务范围内。 |
| 8：电子产品主机及设备因个人升级、降级、自行拆换硬盘或内置电池等引起的硬件损坏。 |
| 9：电子产品因维护不当（如堵住散热口，过长时间工作等）造成的（如XBOX三红，PS4蓝灯等）CPU过热造成的硬件损伤。 |
| 10：擅自将电子产品破解、越狱和解锁。 |
| 退换货要求： |
| 1：非质量问题产生的退换货申请，运费由用户自行承担。 |
| 2：由质量问题产生的退换货申请，运费由凤凰游戏商城承担。 |
| 3：退换货前需与在线客服取得联系并达成共识。如未经允许擅自退回物品，责任由用户自行承担。 |
| 4：退回的包裹内请留下信息纸条，内容包括：订单号，姓名，联系方式，退换货原因。 |
| 5：寄回物品时请连同收到的赠品，配件一同寄回，并在包裹内放上填充物，避免运输过程中的损坏。 |
| 6：我们会在收货前进行验货，确认产品质量与数量无误后将在5个工作日内为您办理退换货服务，并及时与您保持联系。 |
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